Bei der Buchung können Sie beispielsweise Frühstück in Ihrem Hotel, ein Bettwäscheset für unseren Zug oder ein Frühstücks- und Snackpaket buchen. Die Optionen sind je nach Ziel unterschiedlich.

Wir senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Buchung per E-Mail zu. Möglicherweise ist es in Ihrer Junk-Mail gelandet. Bitte überprüfen Sie dies zuerst. Sie können die Bestätigung nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns immer sofort. Wir können Ihnen dann die Bestätigung erneut zusenden und/oder Ihre E-Mail-Adresse ggf. korrigieren.

Ja, die Steuern sind im Preis inbegriffen, mit Ausnahme der Kurtaxe. Diese wird Ihnen bei der Ankunft im Hotel vom Hotel in Rechnung gestellt. Die Höhe der Kurtaxe variiert je nach Reiseziel und liegt zwischen 0 € und 7 € pro Person pro Nacht.

Nein, die Kurtaxe und die Resortgebühr sind nicht im Reisepreis enthalten und müssen vor Ort bezahlt werden. Ob Sie Kurtaxe zahlen müssen, ist je nach Reiseziel unterschiedlich und die Höhe variiert zwischen 0 € und 10 € pro Person und Nacht.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Ja, selbstverständlich. Der Zug eignet sich sehr gut für die Organisation einer eigenen Gruppenreise. In unserem Zug stehen insgesamt 700 Betten zur Verfügung. Für eine Gruppenanfrage können Sie eine E-Mail an service@greencitytrip.nl senden. Bitte geben Sie dabei das gewünschte Reiseziel, das Reisedatum, die Anzahl der Personen und die gewünschte Reiseklasse an. Anschließend senden wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot zu. Eine Gruppenbuchung bietet mehrere Vorteile. So müssen die Namen der Teilnehmer erst kurz vor der Abreise angegeben werden. Außerdem können wir dafür sorgen, dass Ihre Gruppe beispielsweise in einem oder in miteinander verbundenen Waggons untergebracht wird.

Für Gruppen bis 40 Personen bitten wir um mehrere separate Reservierungen. Für Gruppen ab 40 Personen: besuchen Sie bitte unsere Seite für Gruppenreisen.

Diese finden Sie ganz unten auf der Website.

Passagiere ab 18 Jahren dürfen selbstständig reisen. Wenn Sie jünger als 18 Jahre sind, können Sie reisen, wenn ein Mitreisender älter als 18 Jahre ist. Ist die Person unter 18 Jahren nicht Ihr eigenes Kind? Dann müssen Sie in italienischen Hotels eine unterschriebene Zustimmung des Erziehungsberechtigten vorlegen.

Bei Buchung einer Reise mit GreenCityTrip sind folgende Reisebestandteile inklusive (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben): Hin- und Rückfahrkarte mit unserem Zug ab dem von Ihnen gewählten Abfahrtsbahnhof, Handgepäck, ein großer Koffer und eine Unterkunft mit mindestens 3 Sternen und eigenem Badezimmer.

Während der Reservierung können Sie im Kalender alle verfügbaren Abreisedaten einsehen. Sie finden die Termine auch auf den jeweiligen Seiten unserer Reiseziele, auf denen alle Abfahrtsdaten unseres Zuges aufgeführt sind.

Ja das ist möglich. Wenn Sie mit einem Kind (zwischen 2 und 16 Jahren) oder einem Baby (jünger als 2 Jahre) reisen möchten, müssen Sie auch für diese Person eine Reservierung vornehmen. Dafür gibt es keinen Sonderrabatt, das Kind gilt als eigenständiger Reisender (Erwachsener) und bekommt auch einen eigenen Platz im Zug und ein eigenes Bett im Hotel. Bitte beachten: Bei Buchung von Kindern oder Babys können Wünsche für bestimmte Unterkünfte mit besonderer Ausstattung für Kinder nicht berücksichtigt werden.

Alle verfügbaren Reisen finden Sie auf unserer Website. Sie können direkt auf unserer Website eine Reservierung vornehmen, indem Sie auf das gewünschte Ziel klicken und dann nach unten scrollen.

Ja, das ist möglich. Bei der Buchung können Sie angeben, dass Sie alleine reisen. Stellen Sie die Anzahl der Passagiere auf "1".

Im Zug steht ein Cateringservice zur Verfügung, jedoch gibt es keinen Speisewagen. Wir empfehlen daher allen Reisenden, ausreichend Essen und Getränke (insbesondere Trinkwasser) für die Dauer der Zugreise selbst mitzunehmen.

Nein, unsere Wagen sind nicht neu. Wir fahren mit streng geprüften deutschen Wagen. Diese sind jedoch innen renoviert und werden selbstverständlich vor Beginn jeder Fahrt gereinigt und in einen guten Zustand gebracht. Steckdosen sind in der Luxury- und Premium-Klasse ebenso vorhanden wie eine Klimaanlage. Trotz des Alters der Wagen sind sie in Design und Komfort mit gängigen Nachtzügen in Europa vergleichbar.

Nein, das Rauchen ist in unserem Zug strengstens verboten und Rauchmelder sind in den Toiletten, auf den Gängen und in den Abteilen vorhanden. Es gibt keine Möglichkeit, unterwegs auszusteigen und zu rauchen.

Nachdem Sie online eingecheckt haben, erhalten Sie Ihre Bordkarten per E-Mail. Auf den Bordkarten befindet sich ein QR-Code. Sie können Ihre Bordkarten ausdrucken oder auf Ihrem Mobiltelefon speichern. Der QR-Code ermöglicht den Zugang zu den NS-Bahnhöfen in den Niederlanden. Halten Sie den QR-Code einfach vor den Scanner, um das Zugangstor zu öffnen.

Ja, an Bord des Zuges gibt es Stewards, die alle Ihre Fragen beantworten und Sie bei Bedarf während Ihres Aufenthalts in unserem Zug unterstützen.

Aus betrieblichen Gründen kann es sein, dass wir eine Änderung vornehmen müssen. Wir weisen daher immer darauf hin, dass sich alle Abfahrts- und Ankunftszeiten ändern können. In den meisten Fällen, wenn überhaupt, weicht eine Änderung vor dem Abflug nicht mehr als 60 Minuten von den Abfahrtszeiten ab, die Sie bei der Reservierung angezeigt haben. Wir werden Ihnen immer eine E-Mail senden, um Sie über die Änderung zu informieren. Außerdem erhalten Sie 4 Tage vor Abflug Ihre Bordkarten: Diese geben immer die endgültigen Abflugzeiten an. Während einer langen Zugfahrt können Umstände eintreten, die dazu führen, dass unser Zug früher oder später am Endziel ankommt. Das Personal an Bord des Zuges wird Sie selbstverständlich darüber auf dem Laufenden halten.

Die Größe der Betten ist je nach Reiseklasse unterschiedlich. Die Maße sind (LxB) ungefähr wie folgt: Economy-Klasse: 190 x 60 cm, in Premium-Klasse: 190 x 66 cm

Nein, WLAN ist in unserem Zug nicht vorhanden.

Nein, Sie können nur an den Bahnhöfen zusteigen, die wir Ihnen bei Ihrer Reservierung zeigen. Um zu diesem Bahnhof zu gelangen, benötigen Sie ein separates Ticket (wenn Sie mit der DB reisen). Unser Zug hat keinen Anschluss an die DB-Netz oder andere Bahnunternehmen.

Bei der Reservierung können Sie die Option wählen, Ihr Abteil privat zu machen. Sie können dann sofort kostenlos Ihres Abteils im Zug wählen. Wenn Sie sich nicht dafür entscheiden, können Sie gegen ein Zuschlag einen Liegeplatz Ihrer Wahl reservieren. Das ist beispielsweise sinnvoll, wenn Sie sichergehen möchten dass Sie zusammen im Abteil reisen. Entscheiden Sie sich nicht dafür? Dann werden wir unser Bestes tun, um Sie je nach Verfügbarkeit gemeinsam unterzubringen.

Wenn Sie mit genau der Anzahl an Reisenden sind die in einem Abteil übernachten können (5 in Economy, 4 in Premium), können Sie bei der Buchung kostenlos auf die Option „Ja, ich möchte ein privates Abteil“ klicken. Sie können dann sofort kostenlos Ihren genauen Abteil im Zug auswählen. Reisen Sie mit weniger Passagiere? Dann können Sie die leeren Plätze zu einem reduzierten Preis kaufen. Wie viel das kostet, ist je nach Reiseziel und Reiseklasse unterschiedlich: Dies können Sie bei Ihrer Buchung ersehen.

Ob Bettwäsche in Ihrem Paket enthalten ist, ist je nach Anbieter und Paket unterschiedlich. Bitte prüfen Sie das. Bettwäsche ist aus Umweltgründen standardmäßig nicht im Preis enthalten: Wir möchten die Umwelt nicht unnötig belasten. Sie können beispielsweise einen Schlafsack und ein Kopfkissen mitbringen oder bei Ihrer Buchung ein Set Bettwäsche reservieren. Reservieren Sie Bettwäsche bei uns? Dann erhalten Sie von uns sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückreise ein sauberes, gewaschenes Set Bettwäsche + Kopfkissen.

An Bord unserer Züge gelten einige Grundregeln: Gehen Sie respektvoll miteinander um, nehmen Sie Ihr gesamtes Gepäck in Ihrem Abteil mit, nach Mitternacht ist es ruhig und es gibt keine unnötigen Bewegungen im Zug, Sie dürfen Ihre eigenen Snacks mitbringen und Getränke: Wir bitten Sie jedoch, den Konsum von Alkohol einzuschränken.

Im Moment haben wir keinen Platz, um Fahrräder im Zug mitzunehmen. Diesen Wunsch werden wir zukünftig bei allen neuen Wagen berücksichtigen. Neuigkeiten dazu können Sie auf unserer Website und auf unseren Social-Media-Kanälen verfolgen.

Nein, das Mitbringen von Haustieren ist derzeit nicht möglich. Dafür ist die Reisezeit meist zu lang. In den meisten Hotels ist das Mitbringen von Haustieren auch nicht erlaubt. Sie können also kein Haustier mit auf Reise nehmen, auch nicht wenn Sie in Ihrem eigenen privaten Abteil übernachten.

In unserer Economy und Premium-Klasse sind Steckdosen in allen Abteilen vorhanden. Bitte beachten Sie: Die Steckdosen sind zum Aufladen mobiler Geräte oder zur Verwendung eines Laptops oder Tablets vorgesehen. Die maximale Leistung beträgt 90 Watt pro Steckdose. Wasserkocher, Haartrockner oder andere Geräte, die mehr als 90 Watt benötigen, dürfen im Zug nicht verwendet werden.

Nein, stattdessen können Sie bei der Reservierung ein Frühstückspaket auswählen. Wenn Sie dieses Paket hinzubuchen, erhalten Sie sowohl auf der Hinreise als auch auf der Rückreise ein Frühstückspaket. An Bord unseres Zuges gibt es außerdem eine Ausgabestelle, an der Sie morgens warme Getränke und kleine Snacks kaufen können.

Nein, wir haben keinen Autoschlafzug. Unser Zug hat nur Wagen mit Betten.

Nachts halten wir nicht an Bahnhöfen. So können Sie ruhig schlafen. Es gibt höchstens ein paar planmäßige Stopps an der Grenze oder um anderen Zügen die Durchfahrt zu ermöglichen, aber Sie werden während Ihrer Nachtruhe im Zug nicht belästigt.

Ab 7 Tage vor der Abreise können Sie online über www.greencitytrip.de/checkin einchecken. Melden Sie sich dort mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Nachnamen an. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Sitzplätze zu reservieren (bis spätestens 3 Tage vor der Abreise), ein Upgrade zu buchen sowie Frühstück oder Bettwäsche zu Ihrer Buchung hinzuzufügen. Der Online-Check-in schließt am Tag vor der Abreise um 12:00 Uhr. Der Online-Check-in ist verpflichtend: Ohne Check-in haben Sie kein gültiges Beförderungsticket und können nicht mit unserem Zug reisen. Benötigen Sie Hilfe? Dann nutzen Sie gerne unseren Live-Chat unten rechts auf Ihrem Bildschirm. Direkt nach dem Online-Check-in erhalten Sie Ihre Bordkarten per E-Mail. Diese können Sie digital auf Ihrem Smartphone oder ausgedruckt auf die Reise mitnehmen. Aktuell müssen Sie nur einmal pro Reise einchecken: Beim Online-Check-in werden Sie automatisch auch für Ihre Rückreise eingecheckt.

Wenn Sie trotz der Erinnerungen, die wir Ihnen geschickt haben, nicht vor dem Schließen des Check-ins eingecheckt haben, verfügen Sie über kein gültiges Beförderungsticket und können leider nicht mit dem Zug reisen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten. In manchen Fällen können wir Ihre Buchung gegen Zahlung einer Gebühr für verspäteten Check-in von 75 € pro Person noch manuell einchecken.

Sowohl das Frühstück im Hotel als auch das Frühstück im Zug sind standardmäßig nicht im Preis inbegriffen. Diese können Sie auf Wunsch bei Ihrer Reservierung zum günstigen Kombipreis hinzufügen.

In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie unter anderem folgende Informationen: Informationen zum Einstiegsvorgang des Zuges und zum Erhalt Ihrer Bordkarten. Der Abfahrts- und Ankunftsbahnhof Ihrer Reise. Die Abfahrts- und Ankunftszeiten der Zugfahrt. Informationen zum Gepäck. Details zu Ihrem Hotel. In Ihrer Bestätigung können Sie auch einige nützliche Tipps und Tricks lesen um Ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie die Bestätigung sorgfältig zu lesen.

Ja, das ist richtig: Ihre Buchungsbestätigung ist das Dokument mit dem Sie in Ihrer Hotelunterkunft einchecken können.

Sie erhalten die Buchungsbestätigung innerhalb von 7 Tagen nach Buchung Ihres Pakets. Wir senden Ihnen alle Unterlagen so schnell wie möglich zu. Alle Unterlagen erhalten Sie immer per E-Mail. Wir versenden keine Post.

Vor Reiseantritt haben Sie von uns folgende 2 Unterlagen erhalten: - 7 Tage nach Buchung: die Buchungsbestätigung mit Angaben zu Reise und Hotelübernachtung. - 4 Tage vor Abfahrt: die Bordkarten.

Lokale Abgaben (z. B. Kurtaxe) sind nicht in Ihrer Reise enthalten und müssen bei der Buchung oder vor Ort bezahlt werden. Ein Transfer vom Bahnhof zu Ihrem Hotel ist ebenfalls nicht standardmäßig enthalten. Sie können jedoch den öffentlichen Nahverkehr günstig und einfach nutzen. Wir empfehlen außerdem den Abschluss einer Reise- und/oder Stornoversicherung.

Falls Ihr Zug Verspätung hat wird dies auf den Informationstafeln am Bahnhof bekannt gegeben. In allen Verspätungsfällen bitten wir Sie auf Informationen zu warten.

Sie können so viel Gepäck mitnehmen wie Sie möchten. Wichtig ist jedoch, dass Ihr Gepäck in Ihr eigenes Abteil passt. In den Gängen oder in der Nähe der Türen ist kein Gepäck erlaubt. Wir empfehlen Ihnen daher, für Ihren eigenen Komfort max. 1 Handgepäckstück und 1 großen Koffer mitzunehmen. Im Zusammenhang mit Ihrer Sicherheit und der anderer Personen ist die Mitnahme von Fahrrädern oder anderen (zu) großen Gegenständen, die nicht in Ihr Abteil passen, nicht erlaubt.

Mit Personalausweis oder Reisepass. Führerscheine gelten nicht als Reisedokument innerhalb Europas. Ihr Reisedokument muss zum Zeitpunkt der Reise gültig sein (dh nicht 3 Monate nach Ihrer Rückkehr).

Nein, Transfers sind nicht inbegriffen. Sie können die öffentlichen Verkehrsmittel vor Ort nutzen oder ein Taxi zu Ihrem Hotel nehmen.

In der Regel können Sie erst am Nachmittag in Ihrer Hotelunterkunft einchecken. Sie können jedoch morgens Ihr Gepäck kostenlos im Hotel aufbewahren lassen, sodass Ihr Städtetrip direkt beginnen kann. Später können Sie zurückkehren, einchecken und Ihr Zimmer beziehen.

Sie übernachten in einem Dreibettzimmer (sofern verfügbar) wenn Sie mit 3 Personen reisen. Reisen Sie beispielsweise mit 4 Personen? Dann übernachten Sie in 2x einem Doppelzimmer.

Bei der Buchung können Sie ganz einfach die Lage der verfügbaren Hotels einsehen. Klicken Sie unter dem Bild des Hotels auf "Auf Karte anzeigen". Sie wählen aus in welchem ​​Hotel Sie übernachten möchten und können Ihre Reise nach Ihren Wünsch zusammenstellen.

Ja, alle Hotelzimmer, in denen wir unsere Reisenden unterbringen, verfügen über ein eigenes Bad mit WC. Sie müssen sich also kein Badezimmer mit anderen Gästen im Hotel teilen.

Wir arbeiten nur mit Hotels mit mindestens 2 Sternen und einer guten Online-Bewertung zusammen. Die Hotels liegen auch nicht weiter als 30 Minuten mit öffentlichen Verkehrsmitteln vom Zentrum entfernt. Sie können die genauen Hotels anzeigen, die an Ihrem Reisedatum verfügbar sind wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen.

Nein, diese Option bieten wir nicht an. Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde, können Sie jedoch selbst das Hotel kontaktieren und sich nach den Möglichkeiten erkundigen.

Während der Zugfahrt können Sie sich an einen der anwesenden Stewards wenden. Sie sind immer für Sie da. Wenn Sie an Ihrem Zielort sind und einen Notfall oder eine Unregelmäßigkeit haben, wenden Sie sich bitte an unsere Notfallnummer, die in der Buchungsbestätigung angegeben ist. Wir können die Probleme dann schnellstmöglich für Sie lösen, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche.

Wir tun unser Bestes, um jedem zu seiner Zufriedenheit zu helfen. Gibt es etwas das Ihnen während Ihrer Reise nicht gefällt? Haben Sie Anmerkungen zur Reinigung oder fehlt etwas in Ihrem Zugabteil? Haben Sie Ärger mit Mitreisenden? Dies müssen Sie unverzüglich dem Servicepersonal an Bord unseres Zuges melden. Wenn Sie Reklamationen nicht sofort melden und uns nicht die Möglichkeit geben diese umgehend zu beheben, wofür wir stets bemüht sind, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Gleiches gilt für Beschwerden während Ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel: Melden Sie diese direkt an der Rezeption. Löst das nicht wie gewünscht? Dann rufen Sie die Notrufnummer an, die in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Dies gibt uns die Möglichkeit, die entstandene Situation zu lösen. Wenn Sie uns nicht anrufen, wissen wir nicht von Ihrer Unzufriedenheit und können diese daher nicht für Sie lösen. Daher ist es sehr wichtig, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wenn Sie vor der Abreise oder bei der Rückkehr eine Beschwerde oder einen Kommentar haben, können Sie diese über unseren Live-Chat-Service oder per E-Mail übermitteln. Wir können Beschwerden nur bearbeiten, wenn sie uns per Chat oder E-Mail übermittelt werden.

Ja das ist möglich. Wichtig ist, dass diese sicher in der eigenen Abteil aufbewahrt werden können.

Leider sind unsere Züge nicht für behinderte Fahrgäste ausgelegt und auch zum Einsteigen ist ein kurzer Treppenaufstieg notwendig. Auch die schmalen Gänge und Toiletten sind nicht für Rollstuhlfahrer geeignet. Wenn dies für Sie kein Problem darstellt, können Sie einen zusammenklappbaren Rollstuhl oder Rollator kostenlos auf Ihre Reise mitnehmen. Das Mitbringen eines Rollers ist nicht möglich.

Ja, dies ist kostenlos möglich. Achten Sie darauf, dass Ihr Kinderwagen oder Buggy zusammenklappbar ist. Zeigen Sie dies einem der Stewards an, damit wir Ihren Kinderwagen oder Buggy in einem separaten Raum abstellen können. So haben Sie in Ihrem Abteil Platz für weiteres Gepäck.

Wenn Sie auf einen Assistenzhund angewiesen sind, können Sie diesen selbstverständlich auf die Reise mitnehmen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass reguläre Haustiere an Bord unseres Zuges nicht erlaubt sind. Sie sind selbst für Ihren Assistenzhund verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass es während unserer Nonstop-Zugfahrten (die bis zu 21 Stunden dauern können) nicht möglich ist, den Hund auszuführen. Sie müssen daher entsprechende Vorkehrungen treffen, damit Ihr Assistenzhund seine Bedürfnisse verrichten kann. Das Wohl des Tieres steht dabei selbstverständlich an erster Stelle. Wenn verfügbar, versuchen wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein privates Abteil anzubieten, sodass Sie gemeinsam mit Ihrem Assistenzhund in einem separaten Raum reisen können. Sollte dies nicht mehr verfügbar sein (zum Beispiel wenn der Zug bereits ausgebucht ist), müssen Sie damit rechnen, dass Sie sich die Kabine mit anderen Reisenden teilen. Wenn Sie garantiert nicht mit anderen Reisenden in einer Kabine reisen möchten, können Sie bei der Reservierung – sofern verfügbar – auch gegen Aufpreis auf ein privates Abteil upgraden. Dies ist selbstverständlich freiwillig und nicht verpflichtend. Bitte kontaktieren Sie vor der Buchung unseren Kundenservice über den Live-Chat, damit wir alles entsprechend für Ihre Reise mit Assistenzhund vorbereiten können und Ihre Reise möglichst reibungslos verläuft.

Wenn Sie bei der Buchung die Option 'flex' mitbuchen, können Sie die Passagiernamen bis 7 Tage vor Abfahrt kostenlos ändern. Wenn Sie dies nicht gebucht haben, können Sie die Passagiernamen für 75 Euro pro Person ändern.

Es ist nicht möglich eine bestehende Buchung nachträglich zu ändern und eine zusätzliche Passagiere hinzuzufügen. Möglich ist, dass Sie für die zusätzliche Person die Sie buchen möchten eine neue separate Reservierung für denselben Zug vornehmen und so einen Sitzplatz in oder in der Nähe des bestehenden Abteils Ihrer bestehenden Reservierung reservieren.

Zusteigen können Sie an allen Bahnhöfen, an denen wir in Deutschland halten. Dafür müssen Sie Ihre Buchung nicht ändern. Bitte beachten Sie den Fahrplan, damit Sie die richtige Abfahrtszeit einhalten. Ihre Buchungsbestätigung und Ihre Bordkarten zeigen nur die Abfahrtszeit des von Ihnen gewählten Einstiegsbahnhofs. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach Abfahrtszeiten von anderen Bahnhöfen.

Änderungen an Ihrer Reservierung sind leider nicht mehr möglich. Es ist möglich, Passagiernamen zu ändern.

Nein das ist nicht möglich. Wir können Ihnen jedoch Unterlagen für Ihre Reise- oder Stornoversicherung zur Verfügung stellen. Wir bitten Sie uns zu benachrichtigen wenn Sie nicht mehr reisen um Verzögerungen für andere Passagiere zu vermeiden. In keinem Fall erfolgt eine Rückerstattung: Sie können sich hierfür an Ihre Stornoversicherung wenden.